网购7天无理由退货争议多

特殊原因,消费者可以跟店家进行具体的沟通。

　　山东新亮律师事务所主任律师王新亮认为,要减少收货期限引发的维权纠纷,必须规范快递物流业,本人签收和代收货应严格按约定操作。

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　　新消法:7天无理由退货,退回商品的运费由消费者承担。

　　质疑:很多卖家提出,如果不是因为质量问题产生的退货,卖家发货的运费是不是应该由消费者承担?

　　目前,淘宝规定参加7天无理由退货的商家,如果包邮产品,那么卖家不允许向消费者索要去程邮费,对于不包邮的产品并没做规定。

　　“商品没有质量问题,消费者只是因为购买后不喜欢而退货,我觉得由卖家承担去程路费不合理。”淘宝店主菲菲提出,退货的单子,卖家在无责任的情况下付出劳动没有获得收益,但是如果还要赔上运费,有点冤枉。“而且,由消费者承担来回运费也能督促消费者更合理地消费和退货。”

　　王新亮认为,在法律和电商平台没有作出明确规定情况下,就要依靠卖家和消费者协商解决。

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　　新消法:列举的不符合无理由退货的商品之一“消费者定做”。

　　质疑:海外代购商品是否属于“消费者定做”这一行列引起了争议。

　　“海外代购的商品都是已有商品。不应该算是定做。”经常在淘宝上代购化妆品的小李说。

　　从事海外代购的淘宝店主索拉说,代购就是专门为某顾客购买商品,就算不是定做那也是订购,要做到7天无理由退货非常难。“代购的商品,如果运回购买国退货,高额运费消费者肯定不愿意承担。”索拉说,她的海外代购人一般都是十天或者半月统一发货,以降低运费,如果单独发货运费很高。

　　如果不去商场退货,索拉直言成本太大。“一个大牌包包价格上千元,而且一旦退货我不能确定什么时候才能卖出去,资金压得太多,我很难承受。”索拉说,为了避免类似纠纷,她一般建议消费者下单前前往实体店面看一下实物,尽量不要通过图片下单。