消费者向德邦物流维权受阻 保价快递损坏为何难索赔

物流金山区山阳镇营业部。

　　“谁知道，我被通知去取货，那笔货竟然不是我的，我要求他们对原来送丢的那笔钢丝钳货物按保价赔偿，他们工作人员说先付109元取完这笔货后就给我赔偿—不交钱不收货就不理赔。”何先生说，他当时感觉不对，“如果是一辆汽车，你会不会也让我提货呀”，对方听后没有直接回答，但仍坚持要他出109元提货后才能给赔偿，“为了得到赔偿，我出了109元提货，但是，那是什么货呀?一箱废纸!”

　　何先生告诉记者，如此提完货后，他提出了赔偿要求，“金山区营业部承诺赔偿，但是需要我等，递交资料，办理需要过程。”何先生说，他一直等到2014年1月，才等到一纸盖有金山区营业部公章的赔偿承诺书，承诺书称，一定会赔给他，赔偿标的为1800元货物保价费加上109元运费，并要他继续等消息。

　　结果，他等到3月10日，等来上海金山区营业部一王姓经理的回复是则是：德邦不给理赔。理由是这批货在2012年赔给了一个姓林的。

　　“这个发货单上明确写着何先生的名字，怎么可能赔给姓林的?”何先生说，他不清楚作为号称5A级物流公司的德邦物流，为什么会单方面作出这样解释;他也无法理解，德邦物流为什么会这样解释?

　　[回复]

　　已赔付具体细节无法核实

　　根据何先生提供的物流单号，记者同样在德邦物流官网查询时，物流信息显示，该批货物确为钢丝钳，重16公斤，于2012年8月2日在德邦物流金山区营业部成功揽货，以精准汽运(短途)方式运送，目的地为上海市上海金山区山阳镇营业部。当年8月7日至8月9日的多条短信或语音通知客户均“通知成功”。

　　但是，德邦物流官网信息也同时显示，该笔货物在2013年12月31日却被送到了广东省佛山市，到2014年1月2日时，又到了德邦物流上海运输中心，1月3日“到达目的地(上海金山区山阳镇营业部)”。

　　然而，2014年1月3日“短信通知成功”后，事情并未到此结束。1月24日13:50，这批货物又离开山阳镇营业部，于当日下午16:16到达上海松江运作部。最后一条物流信息记录出现在2月12日这天，结果为“异常签收”。

　　何先生提供的一份手写“赔偿承诺书”称：“兹德邦物流股份有限公司上海金山区营业部受何先生委托发1件货，单号为75511771，现应客户要求返货，产生来回中转费由我司承担，在丢货理赔中上报时候加入，即理赔金额为1800元，加运费。”

　　该份手写“赔偿承诺书”盖有德邦物流金山区营业部业务专用章，落款日期为2014年1月18日。

　　记者将这些信息反映至德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后，得到的答复只有一句话：“关于单号75511771何先生的理赔事件，因发生时间为2012年，时隔两年，我司只能核实到此单货确已赔付，具体细节已无法核实。”

　　“这是在推脱。”得知德邦物流总部如此答复后，何先生不认同，“如果真的查不出来，德邦物流金山区营业部当初为什么还给我手写"赔偿承诺书"，在手写"赔偿承诺书"上还盖上公章?”

　　[行业协会]

　　没有证据不能随意推卸责任

上海物流协会秘书长薛纪玲女士认为，在外包装完好情况下，卢女士通过物流公司运送的轮毂变形，有两种可能，一是轮毂在包装时就已变形，若那样，即使有保价，物流公司也不必承担责任进行赔偿;另一种可能是轮毂在包装前没有变形，送达目的地后才发现变形，这时，责任在于物流公司，尽管外包装完好，物流公司仍应该按保价