对话设计总监：避免智能家电过度智能化

　　对于一家具有三十年历史的中国企业来说，果真缺乏创新吗?对于一款在美国、德国、意大利等多个国家销量第一的产品，真的很少谈及顾客价值吗?包括学者在内的消费者群体，都反馈听不到的产品创新和技术创新又有哪些呢?

　　在卡萨帝品质发现之旅活动中，我有机会采访到该产品的设计总监，让我们看看他的回答。

　　问：许多设计师会把自己的偏好与品位融入自己的产品设计中，能分享下你的偏好吗?

　　答：

　　我的个人偏好(思考了15秒)……我们更多是在考虑用户需求吧。举个例子，我曾经在欧洲呆了半年时间，到不同的人家里看他们怎么用我们的产品。有一个法国老妇人，她在电器边备了一个架子和毯子，我就很奇怪为什么。

　　原来，老妇人的腿不是很好，她每次使用电器前，都会把毯子铺地上，把架子支好，然后跪在毯子上，靠着架子，这样才能拉开冰箱最底层冷冻室的盒子。

　　这件事深深触动了我，我们就在产品研发方面进行改进，首先是提高冷冻室的高度，其次是把先开门、再抽拉的打开方式，变成直接抽拉即可使用的“直开式”门体。这名老妇人下次再使用最底层的冷冻室，可以做到“只弯腰不弯腿”，避免她总是下跪以及伤到自己的腿。

　　再比如，欧洲国家的shopping习惯和中国人不同，他们习惯一次购物就满足一周的需求，因此对容量具有较大的需求，我们针对欧洲国家推出大容量冰箱;泰国人喜欢吃榴莲，味道比较大，我们就推出了多层、多盒的冰箱，避免食物串味等。

　　问：你刚才说的都是针对其他国家的人们生活情况所设计的产品，那么针对中国家庭呢?

　　答：我也举两个例子。我们曾经针对中国家庭推出一款单体最宽的冰箱，宽度1005，高度190。为什么说单体最宽呢?我们发现，中国家庭有一个硬需求，“冰箱一定要进的去门”。

　　现在不少中国的家庭都住在单元楼，房门宽度是不会变的。如果冰箱太大，那只能从阳台、窗户上吊入房间，显然是很不方便。因此我们这款单体最宽冰箱，虽然宽度很宽，但是厚度很薄，这就使得我们的冰箱无论如何都能从门进入家庭。

　　还有一个例子，中西方使用酒柜的习惯也不同。中国人喜欢藏酒，而不懂得如何喝酒，或者说我们正处于现代酒文化的初期。我们的酒柜除了在产品上有制冰机，有存放开酒设备的空间外，还开发了统一的APP，让用户通过手机来了解酒的分类、年份、温度，以及如何搭配——这个酒柜不仅仅是用来放酒的，也是在传授一种酒文化，一种“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的生活方式。

　　还有“冰吧”也是这对中国人特点设计的。西方的冰吧只用来藏酒，但中国的冰吧除了藏酒外，还喜欢放茶叶、香烟、雪茄等;西方的冰吧一般都放在地下室，而中国的冰吧除了藏物还喜欢用来展示。

　　问：你刚才说的都是你们关注用户体验的部分。有业界人士反映你们很少谈及产品创新与技术创新，甚至缺乏创新，对此问题你怎么看?

　　答：关于家电创新的方面实在太多了，我们首创了直开式抽屉，以及最大容积的意式三门冰箱，还有不用弯腰就可以使用的复式滚桶洗衣机，以及物联网概念的酒柜等等。

　　就以冰箱为例，我们创新的推出了唤醒灯、透明门与弧面面板。唤醒灯是当人走进它时，它会逐渐的点亮，灯光从柔和到明亮;透明门可以让人们不用打开冰箱就可以看到冰箱内的食物;弧面面板会直面面板看起来更有张力。

这三者看似简单的创新背后，隐藏着我们攻克的大量难题。唤醒灯引入了人机交互概念，透明门需要同时兼顾不影响食物的冷藏效果，而弧面面