消费者吐槽康骏事件：还能不能愉快的洗脚了？

　　18日，上海快鹿投资集团联手一兆韦德正式重组康骏，前段时间闹得沸沸扬扬的“康骏破产”、“皮武灵跑路”的传言终于尘埃落定。康骏的资产重组已经完成，但后续的员工工资、消费者会员卡使用情况却并不乐观。

　　22日，康骏的会员寇小姐向记者打电话投诉，称她之前看到过康骏重组的消息，但自己的会员卡还是没法使用，打他们公告上的电话400-181-0068也一直打不通。

　　随后记者致电康骏黄浦区区域总监沈总，沈总告诉记者，康骏现在正在核算过程中，有20家门店的房租、物业等费用都已经发放完毕，当天可以正常营业，消费者可以使用会员卡接受服务。康骏养生的微信号也发布了20家门店的名单，称可以当天营业。记者将名单发给寇小姐后，寇小姐拨打了离自己最近的四川北路一店的店面电话，一直没人接听，泰兴路店也是到下午才接通，工作人员告诉寇小姐明天才能正式营业。

　　因康骏被快鹿和一兆韦德联合收购，记者联系到快鹿企划部的张先生询问康骏会员卡退卡问题，张先生回应称还没有相应细则，一切等领导指示。但与张先生说法不一的是，记者拨打了康骏总部的电话，工作人员却称可以退卡，只要等25号之后，会员可以直接去门店退卡，不过需要按原价扣除之前消费的金额。也就说说，是十一购买了康骏“买三千、送三千”的会员卡的消费者，如果已经消费了3000，那就没有钱可退了，并不像消费者以为的那样，只扣除打折后的费用1500，会退还1500元。

　　针对消费者退费问题，记者也咨询了上海锦坤事务所的杨彬律师，杨律师告诉记者，消费者购买康骏的会员卡属于一种合同行为，企业有义务要为消费者购卡的消费者提供服务，像康骏之前那样中止会员卡服务，企业存在违约这个法律事实。根据《合同法》的相关规定，康骏应该在约定期限内提供服务，全面履行服务义务。至于部分会员要求退卡的意愿，杨律师告诉记者，这需要根据消费者办卡时签订的协议为准。

　　会员登记表背后的“退卡需知”

　　那么，购买会员卡的协议规定内容是什么样的呢?寇女士把自己办充值卡的会员登记表拍下来发给记者，上书“因会馆原因终止、变更会员卡使用的，会员有权要求退卡，会馆应按会员卡面值扣除享受优惠幅度后的消费额以及赠送的储值额，再退还卡内余额。若会员因个人原因确实无法继续使用会员卡，可向康骏养生会馆提交书面申请，得到批准后可做退卡处理。会员退卡，已消费金额需以原价计算，并要扣除购卡时产生的相关费用及赠送的储值额，其中相关费用包含但不仅限于百分之一刷卡银行手续费和百分之六营业税及附加税费。计算公式如下：实退金额=卡内余额-赠送额-相关费用”

　　也就是说，消费者退卡后金额的多少取决于因为什么原因导致退卡，假如是康骏的原因，上述案例中，消费者应该获得1500的退款;如果是消费者因自己原因坚决要退，那只能获得0元的退款。

　　然而，像康骏这样，停止过一段时间的会员卡服务、又号称渐渐开始恢复会员卡服务的情况，消费者要求退卡，到底是算企业原因还是消费者自身原因呢?消费者在退卡之前最好可以咨询专业人员，看自己该退还多少。但不管怎么说，康骏在爆发问题的第一时间就是停止会员卡服务，重组后会员卡的使用也没有完全恢复，关于会员卡使用和退还方式语焉不详，说法不一。也难怪消费者向记者抱怨，“总部说门店能用会员卡，门店说总部钱没到位，不能用。洗个脚都洗得这么麻烦，简直不能愉快的玩耍了!”