苏宁易购李斌公开回应“报废机”三大疑点 坚称绝不售假

　　12月2日0点31分，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌，在“苏宁李斌”的微博上，公开回应某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，短短6条，从供应链到反应时效、处理方式、消费者差评，最后要求联想出示书面公函，简明扼要但毫不含糊的否认了出售“报废机”一事。在过去的24小时里，缘起于中央电视台《每周质量报告》栏目对此事的报道，引发了网络的热炒和疑问。

　　疑问一：苏宁易购是否知假售假?

　　答：联想直供，原装原封销售，联想公开确认为正品

　　消费者购买的是苏宁易购的自营商品，包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，都来自于联想集团厂家直供，并且原装原封的交到消费者手中。

　　这就意味着，苏宁易购不存在知假售假的客观可能性。

　　这一点，在联想集团12月2日凌晨发表的声明中也有明确说明，联想表示，“联想信赖苏宁易购平台，并且确保这台在苏宁所售卖的产品为正品”。

　　联想集团发给苏宁易购的书面函件中，也明确说明了这台电脑存在瑕疵的缘由。首先，这台电脑并非报废机——联想表示，“此产品是根据订单进行生产的新品”。其次，这台电脑出现瑕疵的原因是——“装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品。”

　　请注意，报废单是消费者自行拆开电脑后盖后才发现的。作为销售商，苏宁易购不可能拆开每台商品包装，更不可能拆开每台商品，提前知晓报废单的存在。

　　这就意味着，苏宁易购不存在知假售假的主观可能性。

　　疑问二：苏宁易购是否未回应消费者需求?

　　答：不到24小时即与消费者沟通，并推进联想处理，其与消费者对处理方式达成书面一致。

　　在昨天大量微博转发央视报道中，引述为“立即联系苏宁易购未得回复“，而李斌的微博中却披露了详细事实：”7月30日19：40在我司此商品页面发表了一条差评，第二天上午(7月31日9:00)我司客服人员监测到该差评后，立即核实情况并在当日上午主动联系用户，积极处理。“

　　这说明消费者并未主动联系苏宁易购，而苏宁易购对消费者的差评反应时效不到24小时，且立即沟通处理，后续换机都是在苏宁易购主动与联想沟通推动的结果，且是在苏宁门店实现换机的，何来未得到回复一事?

　　其次，从李斌的公开声明还可看出，苏宁易购敦促联想集团对该电脑进行了质量鉴定，并确认为联想正品机型。且三方最终达成了一致处理方案。这一点，有消费者的书面认可为证。

　　在整件事情的处理过程中，苏宁易购将保护消费者利益视为最高原则，及时高效并竭尽所能帮助消费者,而且消费者在苏宁门店现场也以书面确认了处理方式。作为一家负责任的大企业，苏宁肯定在整个处理流程方面非常规范，保留了全部记录和证据的，这比任何道听途说都经得起验证和法律检验的。