苏宁易购李斌公开回应“报废机”三大疑点 坚称绝不售假

　　答：任何人都不能删除商品评价

　　针对消费者和网络媒体刻意强调的删除商品差评一事，无论是苏宁的客服人员和李斌都坚定的否认了这一质疑。苏宁客服人员在接受央视暗访时毫不犹豫的回答“客服：评论和晒单都是不能删除的，女士。我们苏宁这边都是不可以删除的。记者：我是说我想自己删除。客服：对对对对，就是您自己删也不可以删除。”，李斌公开声明中再次郑重强调了这一点：“公司内任何人均无权限删除商品差评“。

　　从用户提交评价的7月30日，到10月1日售罄下市前，所有消费者都可以在苏宁易购的该商品页面查找到这条评价。即使商品下架了，商品展示和评论一同不在前台网页展示，但苏宁易购依然在后台系统中，保留了此条评价。

　　这正是作为负责任的电商苏宁易购的底气所在——消费者的口碑与信任，绝不是靠删除差评来实现的。

　　在央视曝光和广大网媒大量传播的情况下，苏宁易购为何有底气发表公开声明，否认出售报废机，这与其20多年积累的品牌商和品牌授权商直接采购的供应链模式密不可分。在李斌的公开声明中可以明确的发现，苏宁所售联想电脑均为联想直供，因此才会对苏宁自营商品为正品行货有着绝对的自信。作为国内领先的B2C线上销售平台，苏宁易购与线下门店共享后台供应链模式，同样不可能容忍报废机、返修机等假冒商品存在，而这点也得到了联想方面的公开声援与书面确认。而对于此事可能存在的幕后黑手，李斌也在公开声明中明确表示，保留采取法律追诉的权利。

　　附：苏宁易购关于联想ThinkPad电脑客诉报道的公开声明

　　11月30日午间CCTV播出的《每周质量报道——看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，我司获悉后非常重视，第一时间组织了紧急处理小组彻查该事件，经审慎调查，最终经联想确认该产品为原厂出产的正品。作为负责任的企业，我司有义务将整个事件处理的过程公开透明还原如下：

　　1、我司线上线下所售自营商品均为正品行货，一直以来，联想电脑均为我司向联想直接采购、厂家直供，且原装原封提供给消费者。

　　2、报道中此用户于7月26日在苏宁易购以3699元购买了一台联想ThinkPad电脑E431，7月30日19：40在我司此商品页面发表了一条差评，第二天上午(7月31日9:00)我司客服人员监测到该差评后，立即核实情况并在当日上午主动联系用户，积极处理。

　　3、经我司与联想核实，联想已对此产品进行鉴定，确认该产品为联想正品机型，并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

　　4、我司及联想通过与顾客的沟通，达成一致处理方案：按用户指定时间和指定更换产品机型，我司于8月18日在宁波苏宁天一广场店现场为用户更换了更高配置的价值7500元左右电脑ThinkPad T440p一台，并赠送系列相关配件，并且得到用户书面认可。

　　5、报道中提及的删除差评问题，我司予以强调：公司内任何人均无权限删除商品差评。报道中涉及的联想电脑型号在10月1日售罄下市，在下架之前，消费者能看到所有评论;下架之后，网页不再展示该款商品，因此该款商品的评价也不露出。

　　6、该事件发生后，我司郑重函告联想，要求对方进一步核实该产品是否为报废机，经联想书面回复“此产品是根据订单进行生产的新品，在出厂检测时发现零部件有问题，因此重新进行调试。装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品。”

　　一直以来，苏宁坚持诚信经营，坚持正品行货，做负责任的企业。我们欢迎媒体客观公正的监督，但对个别媒体和个人的不实报道和炒作，我司保留采取法律手段维护自身合法权益的权利。

　　最后，对一直以来信赖和支持苏宁的广大用户表示诚挚的谢意。