蒙牛如何填平数字化鸿沟

　　小佛爷说

　　作为大数据企业先锋队列中的前瞻者，蒙牛在深刻的行业洞见的基础上，利用数据技术迅速提升了其整体运营效能。如何进行数字化变革?如何拥抱大数据?就在下文~

　　当“蒙牛”第一次出现在滴滴打车的微信红包里时，很多人都有点懵，什么意思?这红包是蒙牛给的吗?跟滴滴打车是什么关系?在蒙牛乳业总裁孙伊萍看来，任何创新，尤其是在移动互联网领域里的创新，都值得尝试。

　　无论是产品功能、销售模式、品牌建设，抑或产品质量管理的创新，蒙牛都将眼光牢牢锁定在技术飞速发展的领域里。技术推动创新，孙伊萍将蒙牛定义为：一家面向未来的企业，它不仅仅是一家乳品制造商，更是倡导健康生活方式的企业平台。

　　从珍珠到项链

　　事实上，三年前孙伊萍上任伊始，最先改造的就是蒙牛的信息管理平台。刚到蒙牛的孙伊萍就发现，这家在全国20多个省区市建立了近30个生产基地，拥有50多个工厂的企业，信息化管理还停留在“打补丁”阶段。因此从2012年5月起，蒙牛就开始了一项庞大的信息化管理的建设——CRM与ERP同时改造，这在全球都没有先例。

　　2015年2月，CRM、ERP系统同时上线，经过IBM的初步验证，其已经达到预期设计目标——将蒙牛的管理统一到一个信息化平台之下。这意味着蒙牛可以基于这一平台进行商业智能分析、战略决策分析。“如果说过去我们的业务板块就像一颗一颗的珍珠，ERP、CRM的实施成功就是把这些珍珠穿起来，变成了更加璀璨的项链。” 蒙牛乳业助理副总裁蒯玉龙对《哈佛商业评论》说。

　　从数据仓库到智能分析。ERP、CRM的建成，让蒙牛从销售前端的计划提报、到预报订单、再到后端的物流发货，仓储、费用的核销，形成了一体化流程，并且可以避免人工导入数据所带来的延时、误操作等不利后果。如今用接口传输，数据更完整、更准确、时效性也更高。这就便于管理层在统一的系统平台上观测完整的业务数据，进而进行经营分析。ERP、CRM的建成不仅是数据仓库建立的基础，更让智能分析成为可能。2015年，蒙牛的一个重要应用项目就是“商业智能分析”，因为信息平台只是工具，只有将其真正运用起来，才能产生商业价值。“商务智能需要使用者去设计它，告诉它你想要什么数据。”孙伊萍这样解释，这就要求蒙牛的高管再也不能等着做好的报表放在眼前。报表好不好用，能不能反应需求，全凭高管自己的设计与选择。

　　跨系统是技术的更是战略的。信息平台的建设本身更是一个内部激励跨系统合作的项目，这不仅是技术层面上的，更是战略和价值观层面上的。在蒙牛制定战略时，强调“1234”法则(详见本刊2014年8月刊的相关文章《孙伊萍：科学治“牛”》)，其中“1”是基础，即如何建立一个跨系统合作的文化，这是战略纲要。对蒙牛来说，跨系统不仅意味着跨业务合作，更意味着跨文化、跨国的合作。

　　以财务管理为例，信息系统的成功上线给蒙牛财务管理带来巨大变革。根据IBM的成熟度评估，蒙牛已经具备了做财务管理、人力资源管理共享、合并的基础。蒯玉龙说：“它的好处简单来讲是令管理标准化、流程化和集约化，相当于建立了会计工厂。”会计工厂是把全国各地的财务核算，用标准化的作业统一处理，这样不仅令数据更加透明、快捷，更提升了财务数据共享，进而为公司带来财务效益。

此外，蒙牛的并购业务也因此获益。蒙牛在过去两年收购了雅士利，与达能中国的低温业务合并，信息系统的建成为高效管理