24cake 蛋糕里的头发哪来的

　　近日，潍坊市民艾女士在济南市中区经四路附近的24cake蛋糕店订了一个价值178元的蛋糕，食用时却吃出一根头发。当艾女士与蛋糕店联系退款时，店方表示对于此种情况，最多赔偿40元现金或免费重做一个同款蛋糕作为赔偿，让她不满。

　　6月8日，艾女士从美团网上订购了经四路附近24cake蛋糕店的一款浆果裸蛋糕。9日上午，蛋糕被送到指定位置，艾女士用现金支付。当日13:00，艾女士与朋友一起食用生日蛋糕时，竟吃出了一根头发。她和朋友们都觉得很恶心，拍了照片后便把剩余的蛋糕丢掉了。

　　当天下午，艾女士联系上蛋糕店要求全额退款，但店方的回复却让她不满，“刚开始说赔偿20元，后来说赔偿30元，现在又说最多只能赔偿40元。”艾女士说，在她第一次给商家打电话说明情况时，她无意听到电话另一头有人说“做蛋糕让你戴头罩你不戴”等对话，她猜测蛋糕内的头发或为做蛋糕的工作人员掉落的。另外，艾女士说，她未向商家索要发票及收据等消费凭证，而商家也没有主动出具。

　　10日下午，记者联系到该店。相关负责人表示，艾女士蛋糕中吃出的头发，可能是店内工作人员做蛋糕时没有戴头罩而导致头发不慎落入，也可能是蛋糕制作过程中用到的一次性高温布上脱落的线。

　　该负责人表示，对于艾女士的情况有两种赔偿方式：一是赔偿40元现金，二是重新做一个同款蛋糕，艾女士可任选其一。另外，对于艾女士提到的没有主动开发票一事，该负责人表示，如果消费者要求提供，他们均可提供。

　　山东圣义律师事务所律师李南表示，如果蛋糕中吃出的头发确为蛋糕店工作人员操作失误所致，艾女士有权要求全额退款；如协商不成，可向消协及相关行政部门进行投诉，但艾女士须将吃出头发的蛋糕冷冻保存以便鉴定。此外，消费者消费10元以上，商家必须主动开具发票和收据。