八问托运行李事故

际货币基金组织规定的特别提款权，每SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。

　　Q六问　航企如何找回失踪行李?

　　民航人士提醒，如果出现行李延误、破损、丢失、内物丢失等情况，乘客应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员一同填写《行李运输事故记录单》。一些机场在行李传送带周围及行李大厅出口等重要位置安装了监控设备，如发生行李错提的情况，航空公司将启动相应的预案进行查找。

　　航空公司是如何帮乘客找回行李的呢?张武安说，对于未与旅客同机到达、下落不明的行李，公司工作人员会查验旅客的登机牌和行李识别联，向旅客了解行李的形状、颜色和类型等特征。了解情况后，先查看行李到达大厅与行李转盘周围有无遗留行李，同时通知装卸员检查有无多余行李，有无漏卸行李，通知外场装卸员沿到达行李的运输路线查找，检查货舱有无漏卸行李，有无误将行李当作货物卸至货运部门。查询员还会用电话联系始发航站、经停航站查找行李。

　　春秋航空规定，工作人员填写《行李运输事故记录单》后，会确定是否预付临时生活用品补偿费。临时生活用品补偿费是仅对旅客行李延误可预计的内容，比如盥洗用具的购买，或一身简单内衣购买的补偿，国内航班通常该项补偿费在100元以内，国际航线行李延误的赔偿金为250元人民币。5日之内，航企会每日向旅客报告查询进展;5日至21日，收到新信息时，查询员会联系旅客;行李找到后，查询员会及时通知旅客，并安排车辆或快递将行李送达旅客。

　　根据民航法规，若超过21天查询期仍然没有结果，航空公司查询员会通知旅客案件已超过查询期，可按《不正常行李赔付操作程序》进行理赔。

　　Q七问 乘客应如何保护行李?

　　杨芳提醒，根据相关规定，承运人承运的行李，按照运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。“也就是说，如果乘客没有对托运的贵重物品做价值声明或买商业保险，航空公司可以以每公斤100元为赔偿标准。”

　　东航相关负责人建议旅客不要把贵重物品夹带在托运行李中托运，对于行李价值较高的，建议办理行李价值声明，上限为国内8000元人民币，国际2500美金。

　　做价值声明，乘客需支付“声明价值附加费”，这个费用国内航班按照旅客所声明价值的千分之零点五收取，也就是说，声明8000元的行李价值，需要交4元钱，万一遗失、损坏，航空公司就会按消费者所声明的价值赔偿。不过，目前国内乘客还没有养成办理行李价值声明的习惯。

　　上述东航负责人表示，除了价值声明和购买商业保险外，建议旅客在托运行李时套上行李套袋，这样可有效减少装箱过程中行李与行李的摩擦所产生的磨损及碰伤;同时建议旅客的托运行李内物重量不要超过行李箱的物理承重范围，以免箱体自身发生损坏;在托运行李时要挂好锁扣及行李牌，以防行李在运送过程中发生箱体松开或行李遗失等情况。

据了解，旅客在托运行李时，值机员会查看行李包装是否完好、有无破损、是否有挂锁扣等。如有破损，工作人员会要求旅客签署行李免责书。因为据相关规定，托运行李箱必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。其中明确规定：旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。