弹指一挥间三联步入而立之年

　　2014年盛夏,对于球迷而言值得纪念，因为有酣畅淋漓的世界杯陪伴，对于三联而言，同样值得纪念，因为它即将迎来而立之年。弹指一挥间，三联从原本只有700平米的小家电卖场，发展成如今本土最具实力的家电连锁品牌，历经30年的沉淀，“买家电到三联”的口号，已成为三联的品牌代言。这其中，既有济南人多年如一日的陪伴，有各大品牌供应商的鼎力支持，更有三联人对服务理念孜孜不倦的追求与创新。　文/付连兴

　　顾客篇

　　逛了10多家卖场从三联抢到收音机

　　“我可是三联的老顾客了，到现在也有30年了。”今年54岁的江浩是一位老济南人，他告诉记者，自己跟三联结缘于一次购买收音机的经历，而那要追溯到1985年。

　　自小喜欢鼓捣无线电、二极管的江浩一直想买一台收音机，然而在计划经济时代，很多商品都是限量供应。“我记得当时自己至少逛了10家商场都没见到收音机，后来得知三联有各种家电，可能有货，于是就大清早排队，好不容易才‘挤’上。”回想起当时的购买经历，江浩现在仍是一脸幸福。“我到现在还保存着那台收音机呢!”

　　江浩是三联万千顾客中普通的一员，他的事例折射出三联当时“品种齐全”的特征，从1985年开始做家电独立销售，三联的定位就是“全”，而这在三联商社“西门店”身上体现地淋漓尽致，五层楼全部用于家电销售，上万平米的销售面积在整个济南无出其右，正是凭借这种优势，“西门店”单店销售额突破10亿元，至今单店销售额仍排名全国前三。“今年我结婚，所有家电都是在三联一站式购齐的。”采访中，准新郎邢先生告诉记者，从父辈开始，他们一直说买家电到三联，受他们影响，今年即将结婚的他同样选择三联，“首先就是三联种类齐全，各种家电品牌应有尽有。”而让他选择三联的另外一大原因是三联的服务，“在三联，你告诉他们自己的需求后，销售人员会不厌其烦地介绍和推荐。”邢先生不无赞扬地说。

　　员工篇

　　真诚待客昔日“冤家”变成朋友

　　走进三联家电卖场，每个人尽管忙碌，但脸上都洋溢着幸福的微笑，因为三联即将迎来自己30岁的生日，负责售后工作的贾经理便是其中之一。

　　“不知不觉自己已经在三联工作了20多年。”回想往事，贾经理打开了话匣子，他告诉记者，1993年他来三联，走街串巷地为三联顾客维修家电。“当时的售后服务没有现在那么多条条框框，不过我们一直坚持对顾客负责的服务理念，毕竟他们花了很多钱买来的。”

尽管如此，有时还是会跟顾客意见相左，“印象比较深刻的是1995年，有一位中年女士购买了一台21寸电视，出过几次问题后要求退货，但是因为不符合条件就没退。”贾经理表示，见迟迟不给退货，这位顾客非常不满大闹卖场，最后还惊动了派出所。“可能你会觉得，这么一闹之后，我们将会失掉这位顾客，实际上恰恰相反，她现在买家电都是到三联来。”贾经理告诉记者，当时大件电器维修需要送到卖场，不过他向顾客表示，“有故障联系我，我去给你维修。”正是因为这句话，以及背后的坚持服务顾客的行动，让这位顾客感动并成为三联的拥趸。贾经理的举动是三联对服务顾客理念的一种诠释，其实，对于三联人而言，在每一道服务流程上，无论是导购亦或售后，都秉承不断追求和创新的服务理念。“为方便顾客，我们还推出了家电延保服务。”采访中，三联工作人员表示，凡是在三联卖场购买的大家电，保修期延长两年。