三联商社服务再升级，发力3C服务关

　　在产品同质化竞争的今天，各行业的商家会在宣传自己时，打出一张张各具特色的服务牌，吸引顾客的眼球。不过懂行的人明白，喊出服务这个口号容易，真正把服务做到实处很难，数十年如一日的把服务坚持下去更难，最难的则是在坚持原有服务的基础上，不断的追求服务的更高境界。

　　近日采访中记者了解到，省内乃至国内家电行业的服务标杆——三联商社26年服务进化史上，又增添了浓墨重彩的一笔，这个行业领军人物打算在保留传统家电领域服务绝对领先的基础上，抢先一步携手中国联通创新性的建立合作营业厅，发力3C产品服务，延伸服务网络，追求服务的最高境界。

　　传统家电售后服务

　　三联商社领先地位无可撼动

　　在很多家电卖场，顾客购买了电视、空调、洗衣机等传统家电，一旦过了保修期，维修就成了一大难题，但在三联商社，这却丝毫不是问题。记者了解到，从今年上半年开始，消费者在三联商社买到的传统家电，陆续开始享受“国家标准基础上延长2年包修期”的服务新标准。

　　拥有26年服务文化积淀的三联商社，作为中国家电第一店创造了一系列领先行业的服务创举。坚持“每走一步首先想到的是顾客”的服务理念，三联商社传承6项服务承诺，先后推出贴心服务，满意100+1增值服务，赢得了广大消费者的认可与支持。商品质量保证，不销售假冒伪劣商品;价格补偿保证，7日差价补偿;手机“i”服务，八项全免费维修护理服务;金牌置业顾问，诚信导购;免费送货保证，急速送货服务;售后服务保证，登门服务连锁维修都已经家喻户晓，深入人心!

　　此外，首推“CRM窗口式”服务解决平台。为了更好的服务消费者，三联商社全国首推“CRM窗口式”服务解决平台。该平台是将客户的交互环节集成在一起的客户联络中心。400-658-6058服务电话可为消费者提供集售前、售中、售后为一体的全方位服务，消费者只需拨打400-658-6058即可咨询相关信息、请求服务、查询信息、申报故障、投诉不满、提出建议意见，以及申请换货、移机、执行延包等等，可以说一个电话实现“一站式”全程服务。

　　事实上，类似这样的服务举措，也给省城很多顾客培养出了新的服务概念，比如说每到一个家电卖场购物时，顾客开口就问是否在国家标准基础上延长2年包修。毫不夸张的说，在传统家电的售后服务上，三联商社达到的水平，是其他卖场无法比拟的。其实，三联商社的服务不止这些，蝉联八届省市两级消费者满意单位，足见其服务的真诚和决心!也正是因为这些，才奠定了三联商社在传统家电服务上的绝对领先地位。但是三联商社的服务追求不止于此，随着家电行业发展与顾客需求的日益增加，尤其是服务需求，三联商社正加大创新步伐，一场新一轮的服务拉力竞赛整装待发。

　　服务冲击波

　　扩展至3C领域

　　买家电，还是选三联，早已成为一种习惯。即使在传统家电的售后服务上，已经领先于国内其他同行，三联商社也没有停止追求服务更高境界的脚步。最近三联商社相关负责人透露，这个行业标杆又有新动作，打算在手机等3C产品服务上下狠功夫。

据了解，之前，三联商社以手机为101服务先锋军试水3C服务领域，推出“i服务一卡通”受到消费者的强烈关注。“i服务”源自“我服务”和“爱服务”，切合三联商社经营理念，同时切合信息时代标志“i”，“8月底已经开通，最大的特点就是8免。”据三联商社业务管理中心3C部部长刘长刚介绍，i服务一卡通就是一增值服务卡，顾客在三联商社购机，即可获赠增值服务卡一张，持有