三联商社服务再升级，发力3C服务关

i服务一卡通的顾客，能够享受免费保养、免费清洁、免费杀毒、免费升级和下载、免费备份电话本、免费更换电池、免费天才课堂培训、优先免费提供备用机等服务。

　　“这些服务标准，在行业内没有先例。”刘部长表示，i服务一卡通为通讯行业树立了新的服务标准，其附加值和增值服务性远高于其他卖场的服务标准。“举例来说，周末顾客在客服排队基本都是在1个小时以上，持有i服务一卡通的顾客，可以享受快修和绿色通道，免除排队等待时间。

　　记者了解到，为提高服务水平，三联商社在硬件设施的强化上更是不遗余力。在刚刚过去的重装升级盛大开业上，改造以人为中心，实现服务零距离。一个全新的现代化、人性化、数字化的新三联商社将展示给广大消费者。全新的三联商社卖场无形中拉近了人与人之间的关系，设立手机体验式服务区实现服务零距离，超卖场化的经营的服务理念就是顾客为重，每一步的设计装修首先想到的是顾客，让消费者感觉到置业顾问就在身边;从而达到卖场、消费者、家电品牌共赢的效果。

　　三联商社所提到的在3c行业服务上下功夫，还有很多，很多。众所周知，即将到来的十一长假，是3C产品的销售旺季，在产品同质化和价格透明化的今天，各类以打价格战吸引消费者的营销手法已失去“法力”，消费者对千篇一律的营销手法产生了消费疲劳，有特色的服务此时肯定会崭露头角。一场史无前例的家电盛宴即将华彩上演!

　　加速3C服务战略规划

　　三联商社服务探究一直在路上

　　随着国内市场手机的拥有率越来越高，关于手机的投诉也日益增加，水货、翻新机横行，手机一旦出现质量问题，经销商和厂商相互推脱责任，随着竞争激烈，一大批品牌退出手机战场，手机孤儿备受冷落。毋庸置疑的一点，与传统家电规范的售后服务相比，不管是厂商还是销售商，在手机等3C产品上能提供给顾客的服务明显跟不上节拍。

　　“行业越混乱，越需要领军人物。作为中国家电第一店的三联商社，就应该担负起为行业树立服务新标杆的责任，包括手机等3C领域，三联商社要在把传统家电售后服务做成熟的大背景下，把3C产品售后服务水平提升上去。”三联商社一负责人表示。

　　这一轮3C产品服务冲击波，首先波及到的就是手机产品。

　　记者从三联商社一楼营业厅看到，这里新设立了手机体验区，展示的全是主流品牌畅销款的真机。据了解，在各大3c卖场中，因为真机展示操作经常发生产品失窃事件，所以极少有商家敢拿出真机展示。在这个体验区，还有一个大屏幕，当顾客拿起一款真机时，屏幕上会自动显示产品的相关信息，甚至不需要销售人员的讲解，顾客通过这个屏幕就能详尽的了解到产品信息。

　　“三联商社的手机消费群体集中在中高端上，对他们而言，购机比较理性，对价格敏感度不高，注重产品的附加价值，购机后享受到含金量较大的服务比低价更有诱惑力。”针对性分析消费人群，秉承每走一步首先想到的是顾客的服务理念，才能够制定出更能够满足市民消费需求的服务标准。