阿里本地生活将与多个"阿里系"流量入口打通

　　对于本地生活服务行业而言，新冠肺炎疫情不仅造成了线下门店客流的减少，也考验了行业数字化转型的程度和效果。“疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。”3月16日，在阿里本地生活线上召开的“2020年商家大会”上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示：“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道。”

　　行业数字化加速中

　　在王磊看来，受疫情影响，现在的本地生活服务行业已经出现了一些新的变化。“对消费者而言，线上线下融合的生活方式成为刚需。与此同时，有非常多的商户在快速上线，运营策略也发生了变化。”

　　线上买菜、外卖跑腿服务、“云打卡”网红店、无接触配送等新模式的出现，代表着消费者们的消费习惯和行为发生了改变。“比如过去外卖很普及，但并不是消费者的刚需。因为疫情的关系，很多生活必需品只能通过外卖配送的方式获得。”王磊介绍，疫情期间，口碑饿了么平台上商超的订单量翻了接近十倍。“我不认为疫情结束后，消费者这种线上消费的习惯就会消失，很多人感受到线上服务的好处，会更好地记住，并且持续地使用下去。”

　　在消费者养成线上消费习惯的同时，众多商家也在积极拥抱线上，开启线上服务，实现数字化蜕变第一步。

　　“疫情之下，很多商家都受到了影响，但一些原本数字化效果不错的商家，有一定的线上线下全渠道运营基础，受到的冲击就小很多，并且获得了不少会员。”王磊表示。

　　温州天天超市的店主林晓丽表示，疫情暴发后，她家线下门店基本没有人，反而饿了么平台上的订单增加至每天300多单，并且客单价从原本的70多元涨至150多元。“总的来说，疫情期间生意并没有受到太大影响，我们服务范围原本是周边500米至1公里，现在通过饿了么可以服务周边3公里以上的消费者。”林晓丽说。

　　据悉，仅在2月，全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑，实现线上复工，包括8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”，渡过难关。

　　这其中，德克士就通过接入口碑饿了么“数智中台”，在整个疫情期间新增会员30万。肯德基则通过到店、到家、电商的多场景触达，在疫情期间也实现了会员数量的迅速增加。

　　在此期间，阿里本地生活服务公司先后推出“五个决定”“开工十件套”，用数字化升级的方式推动行业复苏。

　　用户、商家、平台的共同加速，让本地生活行业数字化的升级也加速。阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇表示，数字化新基建正在蓬勃展开，巨大价值已经深入人心，“阿里巴巴不但要在危难中承担更多的社会责任，更要为下一步经济发展创造机会”。

　　多举并措与商家共渡难关

　　“未来一年，我们将为饿了么口碑的商家带来每天超过1亿的访问用户，我们会继续将佣金保持在低于行业3%-5%的水平，扶持商家抗疫的优惠贷款利率比其他平台低50%。未来，我们要为100万商家实现线上线下一体的完整数字化升级，为商家提供的私域小程序获得的订单我们不收一分钱佣金……”王磊在大会上宣布了新的商家赋能措施。

　　实际上，尽管有数字化的帮助，众多本地生活商家还是受疫情影响，遭遇了巨大的经营困难，客源和订单降至底谷，回升缓慢。

　　在这样的背景下，此前有外卖平台因保持高佣金甚至提高佣金而饱受商家抗议。“疫情带来的困难，我们要和商家一起扛。”大会上，阿里本地生活服务公司副总裁王景峰透露，将继续为全行业提供佣金减免和金融支持，“佣金整体低于其他平台3%-5%”“对商家提供的私域小程序服务将实施零佣金政策”，而在疫情期间与网商银行联动为商家提供的低息贷款，“利率仅为其他平台的50%”。

　　据悉，疫情期间，阿里本地生活服务公司已累计为20万商家降低外卖佣金3%-5%，同时为1万多名商家提供了总额超过10亿元的专项资金支持。

　　另据了解，对于美发美甲、医疗美容、生活娱乐消费等商家，阿里本地生活此次推出了专项的“开店通”产品，帮助商家简便高效地在口碑饿了么、支付宝、淘宝、高德等平台多端开店，在9月底之前都免费体验使用，并将快速上线精准营销、会员营销、场景营销三大服务产品。

　　本地生活与“阿里系”全面打通

　　去年10月，阿里本地生活提出“新服务”战略，进而完成组织架构全面升级，尤其是全面拥抱支付宝数字生活开放平台，这些被普遍认为是行业竞争新格局启动的强烈信号。

　　“借助整个阿里经济体的巨大合力，尤其是拥抱支付宝数字生活开放平台，阿里本地生活将为商家提供更多流量、更低佣金、更好服务，我们也将以更大的投入，和商家伙伴们一起全新出发。”王磊说。就在数日前，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下目标“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。

　　据悉，此次商家大会上，阿里本地生活服务公司宣布了面向商家的全新赋能计划。值得注意的是，这次阿里本地生活服务将会与同为“阿里系”的支付宝、淘宝、天猫、高德等多个流量入口打通。“这将每天为商家带来超过1亿访问用户。”王磊表示。

　　与此同时，在未来一年内，阿里本地生活将为100万商家升级“数智中台”，助力其实现经营全链路的数字化升级，除了更多流量的开放，尤其将助力商家提升运营能力，包括小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力、数字会员运营能力。

　　另外，阿里本地生活还将帮助超过5000家商家开通天猫店，实现零售电商与本地生活的无缝连接。“我们登陆饿了么一个月，实现了线上销量快速增长。”奈雪的茶品牌市场总监刘彦利在商家大会上连线介绍表示，该品牌即将通过阿里本地生活“引荐”登陆天猫平台。据悉，COCO都可、85度C、喜茶等品牌也会通过本地生活平台的“引荐”登陆天猫平台。