激活行业升级转型 国美领跑娱乐零售时代

　　2020年是零售业的困局之年，同时也是机遇之年。从宏观层面来看，国家全面进入小康社会新发展阶段，着力构建以内循环为主、国内国际双循环的发展格局，同时鼓励零售业发展的新业态、新模式，支持零售行业的升级转型。

　　从行业层面来看，随着5G、物联网、大数据、AI技术快速发展与普及，线上线下一体化、平台化、场景本地化、社区化、服务产品化、营销社群化等时代特色已然成为新趋势。同时，用户消费价值观也在改变，悦己型消费、升级型消费成为主流。年轻态、娱乐化、社交化的消费方式正在崛起。

　　基于此，国美于2021年1月正式推出了娱乐化、社交化的零售平台——“真快乐”APP抢先版，这也是国美“家·生活”战略第二阶段的重大升级与延展，标志着国美正式进入娱乐化零售赛道，并且以自己的独特方式，掀起娱乐零售时代的潮头。

　　把准“娱乐化”动脉，助力消费者拥抱“快乐生活”

　　全新升级后的“真快乐”APP，从名字上就能对新国美的娱乐化战略窥探一二。“真”是指严选商家，真选商品;“快”则是指准时达、快送;“乐”就更好理解了，是消费者“娱乐买”、第三方商家“娱乐卖”、平台与各方一起“分享乐”。

　　事实上，随着网购规模持续快速增长，消费者的消费需求已经不是买不到商品，而是需要花费精力在海量商品中进行挑选，费时又费力。同时，网购消费者对于售中购物体验、售后服务都有了更高的期待与要求。

　　在这种环境下，国美怎么才能让消费者“娱乐买”、“分享乐”?如果把国美的娱乐化大戏比作一颗种子，这背后就离不开这三大支撑让它破土发芽。一靠8重真选标准，通过品牌、历史销量、商品口碑、全网比价、商品价格、补贴力度等八个维度考量，精选价优物美的真选商品，替消费者在海量商品中筛选出真正的品质好物。

　　二靠优质暖心服务击中消费者内心。例如“真快乐”APP已经率先实现了真人视频导购，消费者可以在线上体验到线下相同的专业客服，同时真选商品价保99天、“闪店送”最快半小时极速送达、大家电“送装同步”、空调安装全年“十免”等政策，也让消费者更加安心、省心。

　　第三，也是 “真快乐”APP的核心逻辑——娱乐化、社交化，通过“抢-拼-ZAO”等多种有趣实惠的互动玩法;九九会员享受专属特权;全新升级的“快乐直播”功能，专业的“真选官”在线讲解等，让娱乐、购物两不误，好玩又好看，彻底激活快乐买卖这颗种子。

　　自上线以来，“真快乐”APP已经相继推出“快乐ZAO集”超级年货节，九九会员“ZAO动团”抽特斯拉大奖，“真快乐”宠粉节，德云社“九九兄弟”线上欢乐互动、“花式云拜年真快乐”等特色娱乐化活动，不仅释放了快乐势能，也获得了消费者的广泛好评。

　　打破线上线下壁垒，助力商家“娱乐卖”

　　通过深切洞察时代发展趋势、行业痛点和市场机遇，国美意识到，构建一个健康发展的生态圈，必须解决线上线下割裂发展的问题，改变以往狭隘的互联网平台思维，倡导可持续的用户思维、平台思维和互联网思维。

　　传统零售业的营销一切以产品为中心，以销售为目的。而娱乐化体验的零售新模式，其思路是以顾客的娱乐和体验为中心，以传递文化价值和主张为目的。国美的“用户思维”始终主张站在用户(消费者、商家、流量联盟)的角度思考问题，以用户为导向，尊重用户利益，为用户创造价值。

　　互联网经济野蛮生长的时代，是以价格战为主体的商业竞争。而国美的“平台思维”则是互联互通互动的网状思维，倡导开放、共享、共建、共赢;把信息、人才、技术、资本等优质资源聚集、撮合并深度挖掘，实现更大供给和更多需求之间的“匹配”，达成创新创造和价值倍增。

　　最后，再辅以科技发展作为推动企业转型升级的“科技思维”来助燃加速。例如，去年8月，国美已经完成了全国近3000家实体门店的数字化转型，“一店一页”精准覆盖周边3公里社群，为实现“线下体验+线上交易”“线上展示+线下消费”双平台精准赋能，融合互补打下基础。

　　这套模式打破了线上线下分隔的壁垒，也改变了商家以往在流通运营环节要花费两套成本的困境，全面满足了商家的全渠道全过程的展示+体验+交易+服务的销售需求，显著降低了商家的渠道成本和运营成本。对于商家而言，这就是“娱乐卖”最大的价值和意义。

　　抢跑娱乐化赛道 国美不止于“娱乐”

　　在1月21日举行的国美零售战略发布会上，国美零售CFO方巍指出“‘娱乐化’是国美零售敏锐捕捉到的消费新时代的又一个战略性突破口。”

　　零售业本身即是实物经济、服务经济，更是体验经济。在解决了商品好、价格好的基础上，零售业的升级方向，一是商品更全、更新、更精以及价格更优;二是提供的服务更近、更快，交互更有温度，交付更专业;三是让厂商品牌的商品展示更精彩、更精准，让用户的购物体验更沉浸、更愉悦。

　　把“娱乐化”作为国美零售的新风格、新机制、新打法，从宏观来看，也是涵盖了上述零售三个升级方向的融合、互动和互助，借助对零售行业人、货、场的价值力重塑，让愉悦和快乐的获得感在零售全链条、参与各方间更畅通地传递和共享，从而实现更高层次的“娱乐买”、“娱乐卖”和“分享乐”。

　　国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙也表示，2021年，国美零售将“提效率降成本”“拓规模增盈利”作为年度经营的两大关键指标，全面提升自我、全力赋能商户、全心服务用户。

　　真对此，通过双平台的精准赋能，通过与厂商伙伴一起努力，有望将整体渠道运营成本费率降低8%，有望将国美零售自身的综合运营费率降低8%。通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，有望让顾客的实际购物价格平均降低8%。

　　将娱乐化战略摆在发展的核心地位，重点发力，这何尝不是国美自信的一种体现。正因为已经突破了传统电商线上线下分隔发展的限制，拥有34年深耕不辍的价值供应链，同时与厂商、商家建立起充分互信的合作关系，国美能够做到持续降低产品和服务成本，增强平台盈利能力，全面打开国美的发展和价值空间。

　　这些“硬实力”是国美宝贵的财富和底气，由此，在国美娱乐化零售战略全面开启的当下，最终呈现在消费者面前则是开放包容，贴心度、娱乐性极高的全新购物体验。也期待国美能够为行业开创更多惊喜，引领零售行业不断升级，最终造福商家和消费者。