国庆坚守显担当 青年建功践初心——记中国联通济南市分公司“青年文明号”营业厅假期坚守服务纪实

　　国庆假期，神州大地举国欢庆。为全力保障节日期间通信服务平稳运行，中国联通济南市分公司充分发挥党建引领作用，获评“青年文明号”的各营业厅青年员工积极响应公司号召，主动放弃休息、坚守服务一线，把初心使命落实到窗口服务的点滴工作之中。青年团队充分发挥先锋模范作用，将党建工作融入服务全过程，以岗位坚守诠释青年责任担当，生动展现“青年文明号”新时代风貌，用心守护广大市民国庆期间通信服务需求。

　　万家团圆欢度华诞之际，营业厅的青年骨干积极响应公司党委号召，践行“党旗所指就是团旗所向”，把营业厅作为岗位建功的主战场。队伍当中既有入党积极分子，也有共青团员，在党支部统一带领下组建“青年突击队”，节日期间坚守岗位一线。

　　“国庆我在岗，请党放心!”是青年员工共同的心声。他们以实际行动诠释忠诚底色，用优质服务书写时代担当，让“青年文明号”的旗帜在国庆一线高高飘扬。

　　节日期间各营业厅服务“不打烊”，青年员工全员在岗，高效做好业务受理、咨询解答、投诉处置等各项便民服务，快速响应用户诉求，妥善解决群众遇到的通信难题。

　　围绕反诈防骗重点工作，CBD营业厅创新推行“党建+反诈”工作模式，面向周边社区居民、辖区单位职工以及到厅办理业务的客户开展反诈科普宣传。工作人员现场发放反诈折页，剖析刷单返利、冒充客服等高发诈骗典型案例，协助群众安装注册“国家反诈中心”APP，提升群众风险防范意识。CBD营业厅青年员工闫晓斐表示：“多宣传一个人，就可能少一个家庭受骗，这就是我们献给祖国生日最好的礼物。”

　　“您好，请问有什么可以帮您?”国庆假期，八一营业厅内，青年员工王倩和同事们始终坚守岗位。营业厅严格落实“服务不打烊、标准不降低”，对用户咨询、业务办理、投诉反馈实现快速响应、耐心答疑、闭环处置。针对老年群体，工作人员主动上前搀扶，提供全流程陪同协助服务;面对紧急诉求，第一时间启动“党员带团员”联动处置机制，快速协调资源化解问题。刚完成补卡业务的张先生由衷感慨：“没想到国庆假期营业厅正常营业，服务还这么周到!”一张张笑脸、一次次高效办理，让“青年文明号”成为老百姓心中温暖可信的通信服务窗口。

　　坚守，是对祖国最深情的告白;奋斗，是青春最亮丽的底色。这个国庆，营业厅青年员工以“青年文明号”为荣誉，在平凡岗位践行不平凡的责任。关键时刻冲得上、顶得住，在服务群众的同时锤炼党性、磨砺本领。八一营业厅主任赵晓玢说道：“岗位虽小，责任重大。我们要把对党、对祖国的热爱，转化落实到每一次接待、每一件服务小事当中。”

　　借助国庆消费契机，青年员工化身业务推广先锋，主动向用户推介5G套餐、全屋宽带、FTTR等通信产品，精准做好业务讲解与需求匹配。假期累计发展129元以上套餐476个、3C业务1631个、FTTR业务1281个，实现服务保障与业务发展双向出彩。

　　中国联通济南市分公司持续以“青年文明号”创建为抓手，引导广大青年员工立足岗位建功立业，把营业厅打造为青年锤炼本领的实践平台。本次国庆服务保障中，青年队伍冲锋在前，充分发挥生力军作用，将党建引领的先锋精神融入每一次接待、每一笔业务办理。全体人员恪尽职守、无私奉献，充分展现新时代通信行业青年昂扬向上的精神面貌，以实干担当为国庆期间通信服务保驾护航。

作者：宋东林 刘璐   编辑:张晓艳   值班主任：李欢