预付卡消费变数多 小心商家玩失踪

　　小心商家玩失踪

　　店铺停业、老板“跑路”，预付卡里的余额打了水漂，消费者有苦说不出

　　“2000元的会员卡还没用几次，理发店竟然就关门了。”家住武汉市汉阳区的王林芝女士，忍不住倒苦水。原来，今年初，她经不住小区理发店店员的热情推销，预存2000元钱办了一张会员卡。前几天准备去做头发时，才发现那家美发店早已关门大吉。会员卡上的服务电话，也一直无人接听。

　　店铺停业、老板失踪，会员卡里的余额打了水漂，“现在想找个负责人都找不到，真是哑巴吃黄连，有苦说不出。”王女士感叹。

　　王女士购买的会员卡，是一种预付式有价证券，也即俗称的预付卡，是消费者与经营者之间订立的一份预付费服务合同，消费者先付费，经营者后提供服务。目前，社会上以会员卡名义推出的各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预存式消费卡越来越多。

　　预付卡本应双赢：对于商家来说，通过预付卡可以增加客户忠诚度并提前获得一部分资金;对于消费者来说，预付卡使用便捷而且大多可享受会员优惠。

　　根据艾瑞咨询公司所作的一项线上调研(针对网民)数据，大型超市、商场百货是使用预付卡的主要场所，分别占比59.5%和15.7%。另外，健身、美容、美发、洗衣、洗车等服务行业为招徕顾客，往往采取预付费卡附带较大优惠条件的营销方式。

　　琳琅满目的各种预付消费卡在减少现钞使用、便利公众支付、刺激消费等方面发挥了积极作用，但其中隐藏着的诸多“陷阱”却不容忽视，消费者从“上帝”变为“卡奴”。

　　“第一次使用会员卡就遇到商家‘跑路'，以后不敢也不愿意再买会员卡了。”王女士满是无奈。

　　中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示，消费者在购买预付卡时，要综合考量商家的经营资质、经营状况、信誉度等，不能轻易被商家所称的优惠条件诱惑。

　　“最关键的一点，在办理会员卡之前仔细阅读有关会员规则，详细了解合同约定的双方权利和义务，并最好以书面方式加以确认，避免给一些利欲熏心的不法商家钻了空子，利用所谓的‘最终解释权'侵犯消费者的权利。一旦发现商家侵权，要及时向消协等有关部门投诉。”陈剑说。

　　消费者奋起保护自身权益至关重要。一旦发现商家侵权，要敢于较真，通过适当渠道、运用法律手段，坚决维护自身合法权益，不给侵权商家以生存空间，净化预付卡消费市场。

　　服务总是打折扣

　　商家额外收取费用，连锁店各店面待遇不同，预付卡丢失不补办、不退卡……消费者一不小心就被“套牢”

　　北京市呼家楼的刘女士在小区附近一家连锁美容机构办理了一张3000元的美容预付卡。办理时跟店家口头约定，消费享受八五折优惠。可一段时间以后，刘女士才发现，该美容机构的基础消费竟然常年打八折。

　　不仅如此，刘女士在办理会员卡时，被告知可以在所有连锁机构使用，可到另一连锁店消费时，这家门店的店员却表示：“会员卡是由店面自行管理，只能在办理会员卡的店面使用。”

　　近几年，我国预付卡市场发展较快。有数据显示，2010年，我国商业预付卡市场规模达到15936.5亿元(包括校园卡、游戏点卡、加油卡和通讯充值卡在内)。2011 年初，商务部对部分地区300多家商业企业的调研数据测算，中国商业预付卡销售规模为14203.33亿元(不含校园卡、游戏点卡、加油卡和通讯充值卡)，预付卡消费规模达到10399.58 亿元。

　　与此同时，关于预付卡的消费投诉也不断上涨。近几年全国各地消协收到的关于预付消费卡的投诉集中于以下几方面：商家骗取消费者预付卡钱款后逃跑;商家服务打折扣，额外收取费用、连锁店会员卡不同店面待遇不同;会员卡丢失不补办、不退卡等，消费者一不小心就被“套牢”。

　　比如，经营者擅自变更预付卡服务内容，或者降低服务质量，严重影响消费者合法权益。有的消费者在使用美容卡消费时，店家往往会向消费者推销所谓的“配套”化妆品。消费者经常会遇到开始服务得还不错，办卡后服务质量越来越差，不是预约不上，就是时间不合适。

“管理办法的制定出台在预付消费监管领域迈出了重要一步。”中国连锁经营协会会员部主任楚东表示，其中还有一些不足。比如，管理办法在允许总部发卡的同时，未对