在三联工作，委屈很受用

三联商社服务好，济南人都认可，图为济南五一期间，客流量大。为了30周年庆，三联商社西门店特意改造了门面。

　　被雨水冲刷过的济南城，空气中飘散着清新的气息，清晨，几缕阳光照进西门附近的三联商社家电卖场，柜台边，漂亮、帅气的姑娘小伙子们擦拭着样机。“还有一周时间，8月8日就是30周年店庆。”导购员小张自豪地说，尽管最近工作很忙、很累，偶尔还要受一些委屈，但换来的是顾客满意而归和自己的成长，一种成功感便油然而生。回首30年来三联商社走过的风雨历程，三代员工总有许多话要说，他们或慷慨激昂，自豪之感写在了脸上;或低声细语，不断抹着眼泪……

　　90后小导购，别人的责任默默承担

　　“你这电压力锅的质量太差，用了没多长时间就坏了。”三联商社西门店二楼，传来一对老年夫妇责备与愤怒的高喊声，众人纷纷侧目而视，究竟发生了什么，让这一对花甲之年的老人如此动怒?

　　沈璐璐听见后，赶紧小跑着过去处理，让事态不再扩大。作为一名90后小导购，又是一个小部门的主任，这是她的责任。“结果我发现，电压力锅内胆底部沾了一块口香糖，最终导致不能正常运转。”沈璐璐说，并非产品本身问题。

　　不过，入职一年半以来的职业素养让沈璐璐克制住了自己90后不愿忍耐的性格，慢慢对老人家说：“我请售后给您修修。”事情就这样解决了，朋友笑她傻，这样的委屈都能受，认为她应该直指顾客错误，但她深知：顾客永远是对的。

　　最后，这对老人乐呵呵地走了，临走还扔下一句话：“下次买家电再来三联找你。”还有一次，顾客花269元买的剃须刀坏了，换个刀头需要119元，他就来到商场，硬说是质量问题，要求给换一个新的。

　　“我通过细聊发现，这名顾客不仅用剃须刀刮胡子，还用来刮头发，显然是使用不当造成的。”沈璐璐说，但她最后还是给协调解决了，在她概念里，什么情况下都不可以冒犯顾客，必须微笑待客，这是三联商社的传统。

　　“这个传统形成用了30年时间。”三联商社总经理助理刘雪涛说，1985年，三联商社成立之初，就要求微笑待客、普通话待客，这在那个物资尚不是十分充裕、买家电不仅要钱还要票的年代，是非常少见的。

　　为了制止冒犯顾客，三联商社要求发现一例，罚款300元，这在上世纪80年代中期是什么概念，刘雪涛解释说，他父亲当时是大学教授，月薪85元。到1997年，这一罚款标准提高到1000元。到现在，三联商社已经基本没有人冒犯顾客了。

　　为省时间，销售主管爬楼修空调

　　干一行爱一行，干一行专一行，这是三联商社对员工的要求。“俗话说，技不压身，多学点东西，能给顾客解决很多问题，还能节省时间。”冰箱洗衣机主管刘旭兵是一个标准的80后，他是这样说的，也是这样做的。

　　前几年，他是空调销售主管，一年冬天，一消费者急匆匆赶到三联商社西门店，投诉刚买的空调不制热了，外机不转，内机有动静，要求立马更换、立刻解决，态度很强硬。“当时我就想，不太可能是质量问题，因为每台空调安装前后，都会进行测试。”刘旭兵说。

　　按照正常工作流程，空调出现质量问题，要报厂家维修，至少需要48小时。“考虑到大冷天，消费者需要使用空调，等不了这么长时间。”刘旭兵说，又考虑到按照以往经验，很可能是冷天结冰的原因，他就抱着试试看的态度，自告奋勇去看看。

到了现场，刘旭兵爬上楼房发现，空调外机上面正好有一个下水口，都冻住了，再看看外机，也被