初心不改 破茧成蝶 ——记山东联通“服务之星”唐薛

　　她是父母眼中的好闺女，是孩子眼中的好妈妈，她是领导眼中的好员工，是同事眼中的好伙伴，和千千万万的普通女性一样，她努力扮演好每一个角色的同时，也在奋斗的路上成就着最好的自己，她就是来自山东联通新媒体运营团队的团队长唐薛。

　　【初心】2005年，双十年华的她选择了“话务员”这个职业，日常接续中唐薛不会因为反复讲解业务而着急，也不会因为长时间的话费释疑而烦躁，坚持不懈地努力，从“初出茅庐”的职场新人晋升为“资深”客服代表，“干一行，爱一行”，用心服务的初心陪伴她在奋斗路上启航。

　　【成长】2007年全省热线话务集中至济南运营，唐薛首批报名“援建”，最终选择留济继续从事话务工作，她被先后被评为“接续冠军”“奥运服务明星”。机会总是留给有准备的人，敏而好学的她先后在培训、质检等多个岗位参与一线支撑，迅速成长为话务中心的管理骨干。

　　【拼搏】 2014年微信悄然兴起，从账号注册到流程梳理，再到功能页面设计，她都亲自参与其中。带领团队梳理近万条客户建议，秉承实用性、先进性、易用性原则，不断完善话费查询、流量包办理等常用功能。三年时间，微信公众号粉丝量达350万，月功能使用量约600万。

　　【前行】2018年，互联网自媒体成为热点，她带领团队又尝试转型至新兴的短视频、直播运营中，开启了全新的互联网服务模式。勤学、善思、敏行的她，紧跟助老、防诈骗等热点，带领新媒体团队连续三年泛视频积分排名全国第一，多次荣获“组织奖”“创意奖”。

　　“苟日新，日日新，又日新”，追梦路上，我们永远是笃行的学子。正如唐薛在工作笔记中写的那样：不断学习，不停拼搏，不论何时，不论何地，为客户提供高品质服务，我们永远在路上。

编辑:李欢