调查称逾六成消费者因举证难放弃维权

置，不但可以维护消费者的权益，还从某种程度上约束了企业的侵权行为。

　　中国消费者协会的统计数据显示，2013年上半年家用电子电器再次成为商品投诉重灾区，以56587件投诉量高居榜首，占总投诉量的21.3%，较2012年上半年增长0.5%。其中，厨电类和空调类产品投诉量分别为6628件和5039件，较2012年同期分别增长11.8%和8.3%。投诉的主要问题仍旧是质量问题，而且随着电子电器产品科技含量的提高，投诉中出现了以软件升级为理由掩盖质量问题的情况。随着产品的智能化升级，消费者投诉举证难度不断加大。

　　本报联合中国消费网、3G门户网、新浪财经进行的调查显示，有65%的消费者因为举证难而放弃了维护自己的权利，只有2%的消费者不畏艰难走上维权路。新《消法》关于举证责任倒置的规定，将使消费者不再迫于举证艰难而放弃维权。

　　有消费者在接受记者采访时表示，让消费者举证产品存在质量问题，就是不想解决问题，因为消费者不可能拥有足够的知识、关系、时间去举证，面对艰难的举证，消费者只有一个选择就是放弃维护自己合法的权利。否则，仅从经济上考虑，消费者就可能会付出更沉重的代价。而举证责任倒置则可以改变这一情况。

　　还有一些消费者对举证责任倒置提出了希望，建议举证责任倒置的范围应该更宽些，除了汽车、家电等大件的耐用品之外，还应纳入食品、药品;因为食品、药品消费也容易产生纠纷，而消费者因为对相关专业知识不了解，同样面临举证难的问题。从这些建议中可以看出，消费者希望新规能更大程度上帮助自己摆脱举证难的困境，维护消费者的合法权益。

　　商家举证利于行业发展

　　举证责任倒置在解决消费者举证难的同时，也能够在某种程度上规范经营者的行为。因为一旦出现质量问题，经营者不能证明自己没有过错，就将面临赔偿。

　　在采访中，一位家电经销商对记者说：“以后我经销的产品要做些调整，小品牌尽量不做了，因为一旦出现了质量问题需要我们自己来证明自己没有问题，如果不能举证，肯定要败诉的。一个产品出现问题，如果被其他消费者知道了，就可能要面临更多消费者索赔的问题。所以今后要保障产品质量，不然就是和自己过不去”。

　　南京室内装修协会有关人士表示：“其实举证责任倒置不仅利于消费者，对商家也是有好处的。在新《消法》颁布之前，我们就要求协会成员将装修材料的合格证书、检测报告提供给消费者，这样能让消费者放心，施工者也能更好地开展工作。”举证责任倒置可以让商家自律，这样就可以从根本上减少侵害消费者权益的事情发生。

　　还有消费者指出，做事是要考虑成本的，以往消费者举证成本高、难度大，因此会放弃维护权益。现在举证的责任在经营者，他们不能再拖着不解决，会为自己的问题付出比以前更大的成本，因此对于企业自律会有好处。

　　尽管新《消法》对举证责任倒置进行了产品类别和时间上的限制，但是对于立法来说，这仍然是一个很大的突破，改变了“谁主张，谁举证”的传统做法，为消费者维护自身合法权益提供了有力的法律保障。

　　●解读

　　天津四方君汇律师事务所律师

新《消法》对举证责任倒置适用的产品、时间都做了具体的规定，因此消费者在投诉时要注意：如果超出6个月，或所投诉的产品不在规定的范围内，举证的责任还是在消费者身上。如果对经营者的举证不认同，消费者可以选择有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。值得注意的是，举证责任倒置并不能完全免除消费者的举证责任，比如，消费者要证明自己的商品是在6个月内购买的，因