调查称逾六成消费者因举证难放弃维权

　　举证难一直以来都是困扰消费者有效维权的难题，不过随着新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的实施，这个难题将会得到缓解。新《消法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这一规定降低了消费者维权的成本，提高了维权的成功率。本报联合中国消费网、3G门户网、新浪财经的调查显示，有65%的受访者曾因为举证难而放弃了维护自己的权利;同时，80%的受访者认为举证责任倒置的规定将有利于降低消费者的投诉难度。

　　“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据原则。一直以来，消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据，但由于一些商品和服务技术含量高，加上经营者与消费者的信息不对称，消费者很难举证产品的瑕疵所在。

　　以电子电器类产品为例，一旦出现了问题，对于消费者来说，根本无从知道到底是哪里出了问题，所以也就无法对产品的质量瑕疵进行举证。

　　2013年10月，消费者李先生买了一台冰箱，使用2个月后，冰箱内壁出现裂痕。李先生拿着发票找到商场，但商场认为冰箱系人为损坏，不同意为李先生免费修理。而李先生认为该冰箱的质量问题应由商家负责，坚决要求维修。商场方面要求李先生提供冰箱有质量问题的相关证据，这下李先生不知如何是好了，因为如果出具相关检测报告，不仅要花钱，还要花时间，而权威的检测机构多在大城市，他自己所在的县城根本不能检测。

　　采访中，有消费者感慨说，要消费者举证太难了：一是因为个人很难找到权威检测部门，没法检测;二是检测商品产生的费用需要消费者预先支付，维权成本高;三是检测时间少则一周，多则一两个月，时间上耗不起。

　　本报联合中国消费网、3G门户网、新浪财经进行的调查显示：在被调查的消费者中，有90.53%的人认为让消费者举证是一项不能完成的任务;67.34%的受访者者认为即便自己鉴定出了一个有利于消费者的结果，商家也会采取各种理由不予承认。

　　面对举证难，新《消法》规定的举证责任倒置将有效改变消费者无力举证的现状。新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，这意味着消费者在维权时将不再因此深受困扰，因不掌握商品的核心信息无法举证而无法进行投诉的问题将得到有效缓解。经营者出售的商品一旦出现质量问题，消费者只要投诉，经营者就必须自己来证明自己的产品没有瑕疵。如果经营者不能证明商品没有瑕疵，或是由消费者使用不当等原因造成的损坏，就应承担举证不能的不利后果。

　　最高人民法院民一庭法官张进先表示，这一规定对于人民法院审理消费者维权案件将产生重大影响，提高了消费者胜诉的几率。因为经营者与消费者的信息不对称，消费者很难举证产品的瑕疵所在，但经营者对自己产品的瑕疵却比较清楚。实行举证责任倒置，有效地解决了消费者和经营者之间因对信息掌握不对称而造成的不公平问题。

　　新《消法》增加的举证责任倒置规定在消费者中引起了很大的反响，认知度和受拥护程度都相当高。本报联合中国消费网、3G门户网、新浪财经进行的调查显示，在受访者中，有68%的人知道新《消法》增加了举证责任倒置的规定;有80%的人认为这一规定有利于降低消费者的投诉难度。

因为举证难，消费者大量的投诉都被搁浅，这不但使消费者的合法权益受到了损害，还纵容了侵犯消费者权益的不法经营者。实行举证责任倒